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　　互联网思维。在基于互联网的大数据、云计算等科技的不断发展背景下，hg0088注册、hg0088开户需要对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新的审视和思考。以前以客户为中心，其实是以客户价值为中心，选择高净值客户提供金融产品，帮助客户提升价值。而互联网时代，以客户为中心，是以客户关系为中心，谁能吸引更多的客户沉淀，谁能建立更加广泛的、稳定的客户联系，谁就能赢得大数据和大市场。

 

　　时代变局之下，银行业将何去何从？回顾历史，我们发现中国银行业大致经历了两个发展阶段。

 

　　首先是以规模取胜的 1.0 阶段：在经济高速增长的黄金时代，存款决定资产和规模，规模决定收入和利润，银行高度依赖资本驱动，面多了加水、水多再加面，业务模式单一粗放，盈利能力和市场竞争高度同质化。在经济步入“新常态”后，中国银行业开始进入以结构和质量取胜的 2.0 阶段：银行盈利能力、市值不再完全取决于资产规模，资产质量和收入结构发挥了更重要的作用；客户和资产结构决定银行资产质量，并进一步影响利润；内生资本能力逐渐形成，银行逐步以客户服务的专业能力为驱动，走上集约化、内涵式发展道路，差异化竞争开始起步。

 

　　所幸，招行不忘改革初心，坚持前瞻性战略布局，转型始终先行一步。我们在十几年前就率先开启了零售银行转型，2014 年以来又坚定实施“轻型银行”“一体两翼”战略，甩掉了资产规模包袱，坚定不移推进结构调整，初步构建了专业化的客户服务体系，勇敢地走出规模竞争阶段，进入质量结构竞争阶段，赢得了转型的红利。招行的转型，本质上是以客户需求为导向，从供给侧出发推动的一场改革和服务升级。

 

　　但历史终将尘封，我们必须加速奔跑。科技变革的滚滚洪流，势必将中国银行业推入以新商业模式取胜的3.0 阶段。2017 年以来，我们在前期探索的基础上，进一步推动金融供给侧改革，正式确立以金融科技为核动力，打造最佳客户体验银行的转型目标，开始迈向探索新商业模式的征程。

 

　　服务平台建设。互联网思维的核心特点是大数据、零距离、透明、分享、易操作，实施方式即平台经营。要以平台经营模式做实普惠金融战略，即由建行搭台，各方唱戏，与各类用户、各种场景深入连接，多方融入、共享交互，集聚客群，经营“内容”，生成“流量”，从而实现数据的积累，再把数据作为一种资产来经营，创造更丰富的内容，进一步增强客户黏性，产生更多的流量，实现良性循环。平台经营模式在建行已有成功案例，比如，建行推出的住房租赁蓝海项目，既是落实中央“房子是用来住的、不是用来炒的”要求，也是自身业务发展的需要，住房租赁综合服务平台一经打造出，发展得如火如荼，并且有了进一步的深化连接。同时，建信金融科技公司成立，意在搭建同业合作共享平台，服务社会，打造同业合作生态。

 

　　金融业的高质量发展需要金融与前沿科技的深度融合，这样才能使传统业务焕发出新的青春，培育出新的更能满足人民对美好生活向往的优质金融产品，塑造出更具人性化的服务。过去几年，我们见证了互联网推动金融与科技融合发展的新趋势，金融与科技正从低频率、浅层次的融合走向高频率、全方位的融合发展，这是一个规律。从历史上也可以看出，金融与科技的融合由来已久，金融业始终是全球先进科技的率先践行者，因此，那种认为金融滞后于科技发展的担忧是不必要的，甚至有人说金融有被颠覆的可能，我觉得可能性也不大。近年来，金融不但没有被颠覆，而且通过科技和金融的融合，变得更加完美、更加时尚、更加符合广大消费者的需求。在新的背景下，金融和科技的融合出现了一些重要的趋势和特征。我想可以概括为“五化”。

 

　　随着云计算、大数据、人工智能、生物识别等为代表的金融科技大潮汹涌而至，今天的银行业竞争格局正为金融科技改写。各大银行的领导者也将金融科技提升到了核心战略的高度，根据媒体统计，国有大行中，工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行在2018年年报中提及金融科技的数量分别是15次、64次、7次、21次、21次。在其他股份制商业银行方面，中信银行、光大银行、民生银行、浦发银行在年报中提及金融科技的次数分别为25次、10次、11次和4次。“今天，我们从未如此深刻地认识到，行业变局的决定性变量来自科技。”“我们将围绕客户体验、面向金融科技，重新审视银行经营管理的一切，全面开启数字化转型。”招商银行行长田惠宇的话揭示了银行家们心中的想法。那么银行家们都是如何看待和思考金融科技浪潮的？

 

　　“移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术的发展，在深刻重塑实体经济的发展的同时，也将改变金融产品和服务的形态、场所、方式和物理布局。金融机构必须把握金融数字化发展的未来方向，有效利用金融科技，大力开展金融创新，提升服务的精准性，降低服务成本，控制金融风险。”

 

　　着眼于挺立金融科技潮头，持续深化创新体系改革。近年来金融科技突飞猛进，推动现代银行业进入了金融科技革命的新阶段，孕育着500年来前所未有的大变局。对农业银行这样的传统大银行来说，发展金融科技意义重大，同时也面临业务和技术“两张皮”，部门系统和数据孤岛等体制机制难题。为此，一是加快推进科技与产品管理体制改革。优化调整科技与产品创新的组织架构和管理模式，打破传统的业务板块与科技板块界限，减少管理层级，缩短决策链条，打破部门壁垒，提高创新效率，真正实现需求快速响应、资源快速调配、创新快速实现。二是完善产品创新机制。加快建立“敏捷开发、快速迭代”模式，快速响应市场变化，有效满足客户需求。探索搭建开放式的金融科技创新平台，营造大众创新、协同创新、全员创新的大环境，推动产品创新流程端到端改进。三是提升金融科技软实力。把金融科技人才队伍建设作为人力资源改革的重点，加快培养一批懂科技、懂业务、懂管理的复合型人才，积极开发储备移动互联、云计算、大数据、区块链、人工智能新技术，抢占金融科技制高点。

 

　　普惠金融战略的落脚点和实施核心就是平台经营、数据经营，以金融科技为支撑，由单一提供金融产品到搭建外部交互开放、内部充分整合的平台，进而为市场和客户服务，增强客户黏性和认同，产生流量和交易，拓广拓深经营空间和未来市场。用一句话概括，就是以互联网思维，运用好平台经营模式，不断提高数据资产经营能力，打造金融新生态。

 

　　在居民生活和消费习惯的移动化大潮中，移动金融服务已经成为发挥支撑作用的关键环节，按照2018年8月份最新的统计数据，我国网民规模达到了8.02亿，其中手机网民规模达到7.88亿，手机网民中使用移动支付的比例达到了71.9%，电子商务网络消费的蓬勃发展催生了移动支付需求的爆发式增长。未来随着5G、生物识别和物联网技术的发展，移动金融服务的安全性、便捷性不断提升，金融科技对移动端市场的开发将具有更大的想象空间。在支付环节，生物识别技术将使我们进入到不用手机，万物可支付的新时代。我们金融消费者在开户、金融消费、理财、借贷等方面更加灵活、更加智能、更加精准。

 

　　金融科技正在推动传统金融业变得更加开放、更加共享、更加互联。开放银行的核心理念是将银行的系统和服务功能、服务能力开放给商业生态、第三方平台、同业机构等，组成端到端的服务闭环。当然开放不是直接的系统对接，而是在客户授权的前提下，通过我们的平台和接口按需整合与调用各种金融服务。因此，银行与科技企业的关系就从你争我夺、你追我赶的抗衡走向了你中有我、我中有你这样一种合作的生态圈。

 

　　在高度开放的商业模式下，因连接而平台，由平台而生态的发展是大势所趋。领先的互联网平台率先突破了传统的买卖界限，衍生出依托平台的多样化业务生态，比如流通环节的快递业务、金融环节的结算与融资业务等，逐渐演变成一个生态圈的模式，有些时候我们分不清是物流还是金融，分不清是商业还是消费金融。他们进一步发挥了网络经济的指数规模效应、收益递增、服务普惠等优势，对于大型银行、大型金控集团来讲，我们可以发掘自身在数据、资源、客户、牌照、产业等方面的优势，综合运用统一平台、产业协同、交叉服务等多种形式构建生态圈和生态链条。

 

　　在平台经济、生态经济驱动下，金融服务变得高度场景化，客户的金融需求被大大小小的场景所引领，由平台提供产品服务匹配，随着客户和交易数据的积累，场景不断优化，延伸和细分，进而创造更多的创新需求。我们经常说现在的经济是数字经济，也是眼球经济、场景经济，所以有一个良好的界面，谁搭建了协同的生态场景，谁就吸引了眼球，从而占据了新经济发展的制高点。

 

　　实现金融服务的场景化、嵌入式，根本上在于数据化风控技术的支撑。通过采集分析消费者在多个维度上的行为数据，显著提高了风险识别、风险定价能力，从而增加了消费金融服务的可得性和安全性。我们看到那么多互联网金融和互联网电商，他们的数据确实是和我们金融系统有一些大的差距，获得大的数据必须要有强大的数据开发能力。最近我们和一些著名的互联网企业联合创新了一些互联网金融产品，比如说光大快贷，就是利用了数据识别的优势。

 

　　今天，我们从未如此深刻地认识到，行业变局的决定性变量来自科技。随着移动互联、人工智能等技术进入快速发展阶段，量子通信、生物技术等前沿技术打开了想象空间，第四次科技革命已然来临。继蒸汽时代、电气时代、信息时代后，人类开始进入智能时代。

 

　　无论我们情愿与否，科技革命将以几何量级从根本上提高生产力，进而重构生产方式和商业模式。银行业尽管已传承数百年，经历多次时代变局，经济周期、贸易冲突和监管政策没有改变银行的商业模式；电气时代和信息时代也只是为银行提供了更高效的渠道和工具，但新一轮科技革命则可能从根本上颠覆银行的商业模式。

 

　　变化已在不经意中悄然发生。过去十年，传统金融机构已惘然目睹了金融科技重新定义零售业务的全过程，从支付延伸到存贷款、财富管理，传统银行的资金中介、信息中介职能已受到深刻冲击，信用中介作用亦面临威胁。随着社会发展从消费互联网向产业互联网深入，金融科技重新定义公司金融和资产管理也迫在眉睫。

 

　　随着探索的深入，我们的认知也日渐清晰。新时代下，科技是金融供给侧改革的根本动力。在肉眼可见范围内，金融科技可对传统银行所有业务及经营管理，进行全流程数字化改造、智能化升级和模块化拆分。一个数字化、智能化、开放性的银行 3.0 时代正在到来，它将彻底改变商业银行的服务模式、营销模式、风控模式、运营模式，拓展银行的服务边界，最终改变银行的增长曲线。

 

　　势之所向，其锋成王。我们唯有义无反顾地切换跑道，全速向 3.0 模式进发。客户和科技，则是我们面向未来的两大核心主题。我们深知，移动互联时代，科技主导商业模式、大数据决定客户服务能力，商业逻辑已由“小而美”转为“大而美”。只有足够庞大的客户数量，才能承载科技的高投入和高风险，才能形成足够价值的数据量。所以，我们将围绕客户体验、面向金融科技，重新审视银行经营管理的一切，全面开启数字化转型。